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投诉渠道和投诉处理程序

尊敬的客户,您好:

  为您提供优质、便捷、专业的服务是我们不懈的追求。如果您对我们的产品和服务有任何的意见或建议,您可以通过以下渠道联系我们,我们会对您反映的情况做出及时公正的处理。感谢您对我们工作的理解与支持!

投诉渠道:

◆ 拨打全国统一服务热线 95331或400-8855-668 
 邮寄信件或前往至所在地的我公司客户服务柜面
 发送邮件至CN-Service@ccb-life.com.cn
 点击“在线客服”功能进行联系(须实名认证后可受理) 


 

投诉处理程序:

一、请您留下真实姓名、身份信息、保险合同编号和有效联系方式,我们会在处理过程中与您保持联系。 
二、亲访投诉时,请您携带保险合同正本、本人有效身份证件原件、与投诉事项相关的证明材料;通过其他方式投诉的,您也可以后续补充相关材料,我们会对您所提供的信息严格保密。
三、事实清楚、情况简单的投诉我们会在15日内向您反馈处理意见,如果情况复杂需要更长调查处理时间,我们会与您保持联系并告知处理进度。

客户投诉处理流程图:

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